DEINE AUFGABEN
- Störungsannahme: Als Teil unseres Teams nimmst Du Störungsmeldungen über unser Ticketsystem und Kundenportal entgegen, um unseren Kunden bei der Nutzung unserer Softwarelösungen zu helfen
- Störungsqualifizierung: Du bist verantwortlich für die Qualifizierung, Kategorisierung und Priorisierung der Störungsmeldungen
- Erstanalyse und Lösungsfindung: Du bist der erste Ansprechpartner bei Störungen und kümmerst dich um ihre Analyse und Lösung. Solltest du nicht in der Lage sein, die Störung zu beheben, leitest du sie kompetent an den Second Level Support weiter
- Kunden-Kommunikation: Deine Verantwortlichkeiten umfassen die Kundenkommunikation über diverse Kanäle wie Ticketsystem, Kundenportal sowie telefonische Unterstützung
- Ticketsteuerung: Deine Rolle beinhaltet die Verantwortung für die Steuerung und Überwachung von Tickets gemäß den festgelegten Service Level Agreement
- Verbesserungsvorschläge: Ebenso bist Du maßgeblich daran beteiligt, Lösungsvorschläge zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Softwarelösungen und Dienstleistungen einzubringen
DEIN PROFIL
- Qualifikation: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-technischen oder kaufmännischen Bereich und idealerweise Berufserfahrung im energiewirtschaftlichen oder betriebswirtschaftlichen Umfeld
- IT-Support Erfahrung: Idealerweise bringst Du erste Erfahrungen im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen mit
- Kundenorientierung: Eine kundenorientierte und freundliche Arbeitsweise mit ausgeprägten Servicegedanken sind für Dich selbstverständlich
- Kommunikative Fähigkeiten: Du verfügst über ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und hast ein professionelles Auftreten
- Persönliche Eigenschaften: Persönlich überzeugst Du durch ein hohes Maß an Sorgfalt, Einsatzbereitschaft sowie Organisationsgeschick und bist ein starker Teamplayer
- Technische Fähigkeiten: Du bist versiert im Umgang mit Windows sowie MS Office und sprichst verhandlungssicher in Wort und Schrift
UNSER ANGEBOT
- New Work: Werde Teil unserer agilen Teams und arbeite an spannenden Aufgaben. Erlebe die Freiheit der Mobilen Arbeit (Home-Office). Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen tragen wir zu einer ausgewogenen Work-Life-Balance bei und gestalten so gemeinsam die Arbeitswelt von morgen.
- Weiterbildung: Die Möglichkeit zur kontinuierlichen Weiterbildung war noch nie so einfach – setze deine persönliche Entwicklung fort und erhalte bei uns Zugang zu einer Vielzahl von Kursen auf der Trainingsplattform Udemy.
- Persönliche Beziehungen: Freue dich auf zahlreiche spannende Firmenevents (After-Work-Treffen, Weihnachtsfeier, Sommerfest etc.), oder nimm mit uns an regionalen (Sport-) Veranstaltungen teil. Diese Events schaffen nicht nur Verbindungen, sondern auch unvergessliche Erinnerungen
- Attraktive Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft und profitiere von unserer betrieblichen Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberanteil und vermögenswirksamen Leistungen.
- Gesunde Verpflegung: In unserem Demeter-zertifizierten Betriebsrestaurant erhältst du täglich gesunde, köstliche Mahlzeiten, die deine Energie und Konzentration steigern – unterstützt durch einen hohen Arbeitgeberzuschuss.
- Wohlbefinden: Bleib fit mit den Angeboten von EGYM Wellpass und erhalte die Möglichkeit den Fahrrad-Leasing Anbieter BusinessBike zu nutzen. Indem du mit deinem Job-Rad zur Arbeit fährst, förderst du deine Gesundheit und schonst gleichzeitig die Umwelt.
- Nachhaltigkeit: Wir bei der Wilken Software Group schätzen soziales Engagement. Schließe dich kreativen Projekten in unserer Nachhaltigkeitswerkstatt an, um aktiv zum Schutz unserer sozialen und ökologischen Umwelt beizutragen.
- Attraktive Standorte: Problemlos mit dem Auto oder mit dem Bus erreichbar, kostenlose Parkplätze stehen Dir ebenfalls zur Verfügung.
ÜBER UNS
Technologie, Menschen und Visionen für ein sicheres und lebenswertes Übermorgen.
Darum geht es in der Wilken Software Group. In einem starken Tech-Unternehmen gemeinsam mit mehr als 600 Kolleginnen und Kollegen an den Aufgaben der Zukunft für die wichtigen Säulen unserer Gesellschaft mitarbeiten.
Für uns ist es entscheidend schnell zu agieren, Technologie zu beherrschen und Verantwortung zu übernehmen. Dabei wirst Du mit allen Wilken-Mitarbeitenden eine gestaltende Rolle einnehmen. Die wichtigsten Stichworte sind Agilität, Dynamikrobustheit, Kollaboration, Offenheit für Innovation und Transformation, Digitale Kompetenz und Talent.
Die Wilken Software Group bietet unzählige Aufgaben für Menschen, die etwas bewegen wollen und verstehen, dass sie Sinnvolles mitentwickeln können.